賺不到一個(gè)億，就先定個(gè)小目標(biāo)說(shuō)個(gè)小故事吧。這是一個(gè)客戶(hù)投訴拉伸件油質(zhì)量有問(wèn)題以后的處理過(guò)程。

一個(gè)做304不銹鋼拉伸件的客戶(hù)，額，開(kāi)始是沒(méi)有用拉伸油的哦，因?yàn)樗膊幌嘈爬煊湍芷鸬侥敲创蟮淖饔?。可有一款產(chǎn)品拉爆率達(dá)到了驚人的70%，各種向圈子里的朋友請(qǐng)教，模具也改了好多次。一個(gè)朋友建議他換點(diǎn)拉伸油試試。這才半信半疑在網(wǎng)上找了幾家做拉伸油的供應(yīng)商，來(lái)做個(gè)結(jié)果對(duì)比，看下有沒(méi)有差異。幾經(jīng)周折，我們的拉伸油   勝一籌，解決了產(chǎn)品拉爆的問(wèn)題。額，說(shuō)說(shuō)后期正式采購(gòu)拉伸油以后使用的情況。   批采購(gòu)沒(méi)問(wèn)題，車(chē)間師傅，工人很滿(mǎn)意。   批采購(gòu)沒(méi)多久，車(chē)間主管投訴拉伸油質(zhì)量有問(wèn)題，可我們并沒(méi)有   換任何一款添加劑，亦或是基礎(chǔ)油，同一批次采購(gòu)的原材料。配方也還是原來(lái)的配方。可就是拉伸出來(lái)的效果不如以前，客戶(hù)先入為主的認(rèn)定，你的拉伸油就是有問(wèn)題，   給我解決。五金沖壓件定制

接到客戶(hù)投訴，馬上出現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)到加工現(xiàn)場(chǎng)，看實(shí)際加工情況，以及他們使用拉伸油的具體操作。

乍一看，確實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)表面上都木問(wèn)題，跟以前一樣。然后去了他們放油的倉(cāng)庫(kù)看了下，大跌眼鏡，桶蓋直接撬開(kāi)了，隨意蓋的，從桶里取出點(diǎn)拉伸油一看，根本就不是我們?cè)瓉?lái)那個(gè)配方的拉伸油，有一些無(wú)法溶解的其他油混在里面了，外觀都已經(jīng)發(fā)生變化了。明顯是，儲(chǔ)存有問(wèn)題，所以，才會(huì)有如此反應(yīng)。

這種問(wèn)題，你在辦公室，客戶(hù)   不會(huì)告訴你的。因?yàn)樗约嚎赡芤膊恢溃凑鸵粭l，油出了問(wèn)題就找供應(yīng)商?？船F(xiàn)場(chǎng)當(dāng)然也是要有經(jīng)驗(yàn)積累的，你得知道從哪些地方入手的，不是我們坐在辦公室的想當(dāng)然。

加工工藝，原材料特性，這些東西，你光看文字真看不出來(lái)什么，去到客戶(hù)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)多看看，多和師傅，工人們溝通交流，會(huì)學(xué)得很快的。大家都有看過(guò)，很多老板親自開(kāi)豪車(chē)去送貨的故事，比如我們親愛(ài)的張帥總開(kāi)路虎去送油漆，其實(shí)這也是一個(gè)和客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)溝通，了解客戶(hù)情況的機(jī)會(huì)。

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